客户至上 用心服务

——康而达定2019年为“客户年”

本报讯 康而达自成立以来，始终坚持敬天爱人的核心价值观，一切以客户的发展为根本的经营理念，广纳贤才，励精图治，锐意进取，保持健康、快速、持续发展。引入先进的信用管理理念，通过完善的服务系统，充分满足客户个性化、多样化的需求，致力于为广大客户提供高质量的分离输送设备。

1月14日，康而达召开员工大会，董事长项伟在会议上隆重宣布2019年为康而达“客户年”！他指出，“以客户为中心”不能仅仅是一句口号，康而达全部业务流程必须以客户需求为导向，以客户为中心，为客户创造价值。

要切实做到以客户为中心，必须做到1. 坚守客户原则，实现四大聆听，保障客户利益最大化。坚持客户至上的服务理念，聆听客户的心声，了解客户的心理，满足客户需求。以客户的需求和利益为中心，急客户之所急，想客户之所想，专注于客户需求，从而提高产品与服务的科学性和针对性，提升专业化经营和差异化服务的能力，为客户提供稳定高效输送物料的解决方案和系统。2.提高客户满意度，努力降低售后服务成本及设备维修率。首先，在产品的设计和开发阶段，充分利用客户需求信息设计和开发产品，推进差异化、集中等战略的实施；然后，深刻分析客户对设备利用率、设备完好率，投资回报率，设备维护人员水平、服务质量等指标的需求，从资源分配、技术支持、培训交流等多角度与客户建立长期合作的战略关系，并在日常工作中予以贯彻实施，为提高客户满意度创造价值。3. 优化售后服务队伍建设。实施人才梯队建设，根据制度实行人才培养和选拔，对梯队成员进行工作跟踪及考核、评估，需要培训的及时安排培训，可以提升的及时提升，组建一个优秀的、可持续发展的售后服务团队。

会议最后，项董表示，用心服务赢得客户感动，用心服务赢得客户满意。在未来的生产经营中，康而达会持续提升产品质量，加强服务管理，努力为客户提供高标准服务，打造一流的团队创造一流的服务！

王慧琳/文