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​客户至上 用心服务
来源: | 作者:王慧琳 | 发布时间: 2019-04-17 | 207 次浏览 | 分享到:


客户至上
用心服务

——康而达定2019年为“客户年”

本报讯 康而达自成立以来,始终坚持敬天爱人的核心价值观,一切以客户的发展为根本的经营理念,广纳贤才,励精图治,锐意进取,保持健康、快速、持续发展。引入先进的信用管理理念,通过完善的服务系统,充分满足客户个性化、多样化的需求,致力于为广大客户提供高质量的分离输送设备。

114日,康而达召开员工大会,董事长项伟在会议上隆重宣布2019年为康而达“客户年”!他指出,“以客户为中心”不能仅仅是一句口号,康而达全部业务流程必须以客户需求为导向,以客户为中心,为客户创造价值。

要切实做到以客户为中心,必须做到1. 坚守客户原则,实现四大聆听,保障客户利益最大化。坚持客户至上的服务理念,聆听客户的心声,了解客户的心理,满足客户需求。以客户的需求和利益为中心,急客户之所急,想客户之所想,专注于客户需求,从而提高产品与服务的科学性和针对性,提升专业化经营和差异化服务的能力,为客户提供稳定高效输送物料的解决方案和系统。2.提高客户满意度,努力降低售后服务成本及设备维修率。首先,在产品的设计和开发阶段,充分利用客户需求信息设计和开发产品,推进差异化、集中等战略的实施;然后,深刻分析客户对设备利用率、设备完好率,投资回报率,设备维护人员水平、服务质量等指标的需求,从资源分配、技术支持、培训交流等多角度与客户建立长期合作的战略关系,并在日常工作中予以贯彻实施,为提高客户满意度创造价值。3. 优化售后服务队伍建设。实施人才梯队建设,根据制度实行人才培养和选拔,对梯队成员进行工作跟踪及考核、评估,需要培训的及时安排培训,可以提升的及时提升,组建一个优秀的、可持续发展的售后服务团队。

会议最后,项董表示,用心服务赢得客户感动,用心服务赢得客户满意。在未来的生产经营中,康而达会持续提升产品质量,加强服务管理,努力为客户提供高标准服务,打造一流的团队创造一流的服务!

王慧琳/

 

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