一些需要合作的部门之间经常会出现比较难调和的矛盾。比如夜班的时候，生产线发生意外，可能半夜需要去领料，否则，生产线就停了。但仓库只有白班，没有晚班，仓库人不愿意爬起来发料。两个部门便形成了矛盾，都不愿意退让。

遇到这种情况该如何解决呢？——从公司的“方针”人手。

康而达企业文化中的“客户观”是“一切以客户的发展为根本，以客户为中心”。什么叫一切以客户的发展为根本？即满足客户的一切要求。那么不按时交货，算不算满足客户？那肯定不算。如果不按时发料，能不能按时交货？答案是肯定的。那么发生意外的时候，临时发料，应该不应该？绝对是应该的。

但是我们又不想半夜爬起来去发料，怎么办呢？可不可以设置夜班？但是每个月出现这种临时发料的情况少之又少，没必要设置夜班。那能不能训练一个在其他岗位上夜班的人，在半夜需要紧急发料时，临时发料？ 

我们从企业文化中的“客户观”下手，逐步引导同事，是让同事明白，我们操作和工作的所有过程，都是为了满足客户的需求。如果同事明白了这个道理，便可以在意外发生的时候做出正确的判断，知道我们要先做什么，而不是纠缠在一些鸡毛赫皮的事情上，或者沉浸在不高兴的情绪里出不来。沟通协调的第一步不在话语上，而在情势的分析。搞清楚沟通对象要什么、关注什么、重点是什么，后续才能发展出正确的沟通策略。