打造维保团队 铸就金牌服务

——康而达2015年第二届工程师技术交流与培训、专业技能考核学习会

本报讯3月18日，温州市康而达实业有限公司在外维保工程师、应用工程师、业务经理等一行二十一人回企参加技术交流培训和专业技能考核学习会。公司董事长项伟、常务副总姜祥勋、生产副总张崇安、技术总监陈工、营销副总兼客户互动中心主任杨祖金、财务总监洪建荣、行政总监曹明峰及公司各生产车间主任参加了此次会议。

近年来，为满足客户和社会不断变化的需求，康而达持续改进和完善产品性能，推陈出新。这就要求企业在外维保工程师跟上公司和时代的步伐，不断更新、提升对泵的认知水平和维保技能。

在会议第一天，首先由技术总监陈工对参加此次会议的人员进行了系统的理论知识方面的讲解，让他们对泵的工作原理、选型、产品部件名称、作用及新产品功能介绍有了进一步的认识和了解，为他们在平时维修过程中提供明确的依据和指向性。在公司装配车间里，在外维保工程师、应用工程师及业务经理等人现场操作了泵的装配工艺流程，系统地学习了装配流程、装配部件以及装配过程中的注意事项进行手动操作，陈工和装配车间主任亲自指导联轴器的调整和专业工具的操作，全面讲解并展示组装过程所存在的细节问题，努力为现场在外人员答疑解惑。

通过理论与实践两方面的培训后，公司还对所有参会人员进行了笔试和操作的考核，并在会议上将考核中做的好的员工作为标杆进行表扬，激励考核中表现欠佳的员工总结经验教训，不断提升自我。会上，销售总监杨祖金表示，小事成就大事，细节成就完美，希望在座成员在以后的服务工作中注意细节，努力把工作做细、做精、做深，坚持客户原则，一切以客户的发展为根本，从我做起，用心铸就金牌服务。

在学习交流过程中，公司在外维保工程师、应用工程师、业务经理人员总共提出了9大问题。着重探讨了关于工艺、节能、减耗等方面的问题。经过深入研究与分析，这些问题在交流会第三天，项董、各生产车间主任、张总、杨总为参会人员提出了统一的解决方案。参加培训的人员还通过与财务部、销售部、客户互动中心人员交流在外工作中遇到的问题和困难，共同探讨相关的解决方案，并列入管理规定，最后统一签字确认。

最后项董对公司在外维保员工的辛勤工作表示感谢，同时还分享了一则小故事，用来激励在外维保工程师、应用工程师、业务经理人员要活到老，学到老。知识总会有用到它的时候，艺多不压身，知识丰富亦能创造美好未来。

本次会议取得了圆满成功。通过理论知识和实践能力的培训，康而达维保工作人员进一步巩固和提高了专业技术水平；解决了工作中遇到的一些棘手问题；提高了工作人员的综合素质；从不同方面拓展了他们的思维和知识面，对改善知识结构、改进工作方法和服务态度有很大的启发。

梅玉/文